一條熱線牽動千萬家!來看看我臺新聞廣播黨風政風熱線有多熱? ? 問政中國工商銀行九江分行

摘要:今天(11月8日),中國工商銀行九江分行副行長孟建彬帶領相關負責人做客本臺《黨風政風熱線》直播間,與廣大群眾進行在線通溝對話,接受聽眾各方面的咨詢和問題反映。

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今天(11月8日),中國工商銀行九江分行副行長孟建彬帶領相關負責人做客本臺《黨風政風熱線》直播間,與廣大群眾進行在線通溝對話,接受聽眾各方面的咨詢和問題反映。

- 問答時間 -

劉先生

問:昨天在人民路工商銀行取錢被吞卡了,怎么取回。另外,聽說吞卡后會收到短信,但是本人沒收到。

承辦人:中國工商銀行九江分行運行管理部副總經理 胡培桔

發生自助設備吞卡情況后,電腦會向客戶在我行登記的手機號碼發送提醒短信,提示客戶在規定的時間、地點憑有效證件辦理領卡手續。客戶未收到提醒短信,可能是客戶未在銀行登記手機號碼,或者客戶更換了手機號碼后未去銀行進行變更,如果客戶持有的是非工行卡,也無法接收到短信。發生吞卡后,客戶也可向95588電話坐席人員反映,登記相關信息,95588坐席人員會將客戶反映的情況轉交我們處理。 

- 問答時間 -

李先生

問:工商銀行Etc掃二維碼,郵寄以后     

按照說明書安裝成功,但走高速過不去,說標簽失效。

承辦人:中國工商銀行九江分行運行管理部副總經理 代雅瓊

你好,李先生,首先感謝您對我行的信任,辦理了我行的ETC卡。這個標簽指的就是你安裝的OBU設備。一般來說顯示激活成功就應該是可以正常通過ETC通道了。因為這個設備有定位功能,激活后是不能再次移動的。標簽失效的原因,一般是你移動或者拆卸了標簽導致它失效。或者還有極少數可能是標簽損壞了。這個需要你到高速指定的機構辦理重新激活或者更換。我行的所有營業網點都可以辦理這種激活更換業務。你可以根據自身情況就近辦理。

- 問答時間 -

楊女士

問:在都昌工商銀行預約大額取款,但是外面的熱線電話無法接通。

承辦人:中國工商銀行九江分行運行管理部副總經理 劉偉成

我行要求網點對外服務電話保持通暢,接聽及時,禮貌熱情回答客戶問題,確保客戶業務辦理需求順利實現;當網點不能滿足客戶業務需求時,服務人員應耐心做好解釋,并告知附近可提供服務的網點,對你提出的問題我行會加強督導,保證此類問題不再發生。

- 問答時間 -

唐先生

問:想在工商銀行查詢本人已經銷戶的賬戶,工商銀行說沒辦法查。

承辦人:中國工商銀行九江分行運行管理部副總經理 胡培桔

因為工行系統設置原因,柜面無法查詢銷戶五年以上的賬戶信息,對于柜面無法查詢的業務,可向網點提交后臺查詢申請。另外,聽眾昨日已向網點提交歷史明細查詢申請,通過后臺系統進行查詢,今天上午系統已經返回查詢信息,該聽眾名下二張工行借記卡,分別已于2010年3月和2013年9月銷戶,經辦網點已聯系該聽眾前去打印已銷戶賬戶的明細。

- 問答時間 -

吳女士

問:現在日報社存錢5000,ATM突然黑屏,把卡吐出來了,結果錢沒進賬。希望趕緊幫自己處理。

承辦人:運行管理部副總經理胡培桔 胡培桔

因為機器故障或者網絡通信故障,導致現金被機器吞沒,卡內沒有進賬,聽眾可以馬上撥打95588電話進行反映或求助,95588坐席人員會登記客戶反映的情況和聯系方式并會迅速轉交相關人員處理。我們在接到通知后的次日或第一個工作日會安排人員前去清點核對現金,確認無誤后會在三個工作日完成賬務調整工作。

- 問答時間 -

網友“歐陽”

問:原來的社保卡是工商銀行的,后來換成其他銀行了,這張卡不用了,但已經激活,有什么使用提示嗎?

承辦人:個人金融業務部副總經理李 李琳

客戶您好,感謝您的提問,您非常有眼光,歡迎關注我行的外匯業務。我行對已獲得批準的境外就讀大學本科及碩士、博士等學位的學生本人在海外學習及生活費用,可提供貸款,具體需要有效身份證明文件、戶籍證明、有效學籍證明、留學貸款申請表等相關材料到我行申請辦理,具體相關事宜您可以在工作時間撥打我行產品經理電話18970288938,或者到九江市潯陽路85號潯中支行,我行外匯旗艦店進行現場咨詢辦理。

- 問答時間 -

網友“own”

問:看見網上有推薦“微信支付周周惠”的活動,九江有參加的嗎?

承辦人:個人金融業務部副總經理李 代雅瓊

2019年11月1日--11月30日期間每天工銀信用卡綁定微信支付享海底撈火鍋滿300元立減100元優惠。

活動期間每位工銀信用卡持卡人限享每周1次優惠,單用戶每月限4次優惠。活動期間共10萬個名額。名額有限,先到先得。

- 問答時間 -

網友“兟”

問:工商銀行留學貸款是怎么辦理的?想報名外國愛丁堡大學的研究生,雅思考試也在準備中,貸款需要提供什么?留學貸款利息會不會低一點?

承辦人:個人金融業務部副總經理 李琳

客戶您好,感謝您的提問,您非常有眼光,歡迎關注我行的外匯業務。我行對已獲得批準的境外就讀大學本科及碩士、博士等學位的學生本人在海外學習及生活費用,可提供貸款,具體需要有效身份證明文件、戶籍證明、有效學籍證明、留學貸款申請表等相關材料到我行申請辦理,具體相關事宜您可以在工作時間撥打我行產品經理電話18970288938,或者到九江市潯陽路85號潯中支行,我行外匯旗艦店進行現場咨詢辦理。

由于節目時長原因未接入直播間

市民 王潯:聽到工行在上節目,想反映一件事:6月份我的商鋪去工行開立對公賬戶,開好以后想馬上轉賬出去訂貨,但銀行工作人員告訴我要三天后才能轉賬出去,好說歹說就是不給走賬,搞得我很被動,差點影響我進貨。我覺得這是工行故意為難我!

市民 美好路:我工行卡內有資金不能使用,通過撥打95588咨詢,說我的卡片狀態為正常,我要求核實不能使用的原因。

技術編輯:桑宸

責任編輯:陳姍

審核:付必蓉

 

責任編輯:FM90.0九江綜合廣播

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