一條熱線牽動千萬家!來看看我臺新聞廣播黨風政風熱線有多熱? ? 問政中國電信九江分公司

摘要:一條熱線牽動千萬家!來看看我臺新聞廣播黨風政風熱線有多熱? ? 問政中國電信九江分公司

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今天(11月14日),中國電信九江分公司副總經理仇永明帶領相關負責人做客本臺《黨風政風熱線》直播間,與廣大群眾進行在線通溝對話,接受聽眾各方面的咨詢和問題反映。

- 問答時間 -

    董女士

問:我媽媽的老人機想換智能機,要換卡的話必須換套餐嗎?

承辦人:中國電信九江分公司客戶服務及維系管理部門經理湯繼紅

董女士您好,我們換卡流程是本人持身份證建議到主廳換卡業務比較全面,因為老人機所用的卡一般不是4G卡,智能機所用的電話卡如果不用套餐的話資費非常貴,所以我們給您更換4G卡會提供合理建議更換適用套餐。稍后節目結束以后我們會一對一找專人給您跟進,感謝您對中國電信的信任和支持。

- 問答時間 -

段女士

問:我是個盲人,20多年的電信用戶了。用不了微信和流量,請問有適合自己的優惠套餐嗎?

承辦人:中國電信九江分公司市場經營管理部門經理張雪

首先感謝段女士的支持和信任,根據您的情況我給您建議,一、針對我們的老用戶,電信是根據當前的實際情況來提供不同的打折優惠;二、也可以辦理新寬帶享受額外的語音疊加優惠政策;三、電信有全家使用一個套餐,即寬帶、手機、電視、電話給您綜合使用最大的優惠。在節目后我們會找專人跟進了解您的具體情況給您回復。

- 問答時間 -

周女士

問:我家住在廬山國際,寬帶連接電腦網速很快,但wifi連接手機卻經常中斷,怎么辦?

承辦人:中國電信九江分公司裝維服務及網絡數據管理部門經理黃宇

    答您好,如果涉及電信公司的原因我們一定會負責解決好,wifi上網的質量不僅取決于寬帶網速,也和路由器的質量有關,從您反映的情況看應該是路由器的故障影響了wifi上網的質量,請您留下您的聯系電話我們會讓外線師傅上門幫您看看,如果確實是路由器故障,我們建議您更換,最好使用千兆路由器,wifi上網的效果會達到最佳狀態,或者您也可以更換我們的全屋wifi業務,一次性購買的費用和網上購買的價格差不多,外線師傅會使用專業設備幫您測試,確保您家里所有的房間wifi信號得到最優的覆蓋。

- 問答時間 -

王女士

問:我的手機沒有欠費,在十月底的時候短信卻被關掉了,為什么?

承辦人:中國電信九江分公司市場經營管理部門經理 張雪

     答您好,根據《全國人民代表大會常務委員會關于加強網絡信息保護的決定》以及國家相關部門具體要求,同時為了維護其他用戶的合法權益,工信部要求對短信內容涉嫌違規或超頻發送的(非節假日短信超過200條/小時或1000條/天,彩信超過50條/小時或100條/天,節假日短信超過500條/小時或2000條/天,彩信超過100條/小時或300條/天的)并被其他用戶舉報的號碼,政府部門要求暫時停短信/彩信功能一周以上,暫停期結束后您的短信發送功能將恢復正常。依法使用通信產品,維護雙方合法權益是公民應盡的責任和義務。希望您能理解。

- 問答時間 -

張女士

問:我是柴桑區國際灣小區的用戶,都入住好幾年了電信寬帶還裝不了,能盡快解決嗎?

承辦人:中國電信九江分公司工程建設及網絡維護管理部門經理 黃鵬

這位聽眾您好,我們已經收到多個用戶反映國際灣小區同樣的問題。事情是這樣的,根據《住房和城鄉建設部工業和信息化部關于貫徹落實光纖到戶國家標準的通知》相關文件精神,凡2013年5月以后竣工驗收的新建小區,小區內的光纖到戶通信設施由開發商投資建設,通信運營商負責主干光纜接入和業務開通。您所在的小區房屋竣工交付是在2013年5月以后,小區內的光纖到戶等通信設施應由開發商投資建設,但開發商并未實施,而上當地的一家電視接入公司獨家進入,且阻止通信運營商進入提供能力,這就是造成您一直在國際灣小區使用不了電信寬帶的原因。該情況前期已經有多起住戶向政府相關部門進行了投訴,在政府相關部門以及我省通信管理局九江共建共享辦共同協調下,目前已經形成了解決方案,將由通信運營商共同重建光纖到戶通信設施,目前項目正在施工中,預計元旦節前可提供電信寬帶服務,也希望小區業主在項目施工過程中予以配合和支持。

- 問答時間 -

網友“麓”

問:家里想安裝一個座機電話,有電信網絡和IPTV,新辦座機需要什么手續?

承辦人:中國電信九江分公司客戶服務及維系管理部門經理湯繼紅

感謝您對電信多年的支持,你已經具備硬件設施相對來說手續更簡單,帶本人身份證到電信營業廳辦理入網手續,當天就可以安裝好。

技術編輯:桑宸

責任編輯:陳姍

審核:付必蓉

責任編輯:FM90.0九江綜合廣播

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